Une question sur votre trajet ? Un souci avec un paiement ? Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez notre équipe support dédiée, basée en Guinée.
Je ne reçois pas le code SMS (OTP)
Vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro avec l'indicatif (ex: +224). Si le réseau est faible, patientez 2 minutes et cliquez sur "Renvoyer le code".
Pourquoi vérifier mon identité ?
Pour garantir la sécurité de la communauté. Un badge "Vérifié" rassure les autres membres et vous permet de trouver un covoiturage plus vite.
Comment modifier ma photo ?
Allez dans "Mon Profil" > "Modifier". Mettez une photo claire de votre visage, sans lunettes de soleil, pour être reconnu au point de rendez-vous.
Comment payer ma réservation ?
Le paiement se fait directement dans l'application via Mobile Money (Orange Money, MTN, CinetPay). C'est sécurisé et immédiat.
J'ai payé mais je ne vois pas ma réservation
Pas de panique. Allez dans l'onglet "Mes Trajets". Si elle n'apparaît pas, vérifiez votre solde Mobile Money. Si l'argent a été débité sans confirmation, contactez le support avec l'ID de transaction.
Le conducteur est en retard
Appelez-le via le bouton "Appeler" dans l'application. Au-delà de 30 min de retard sans nouvelles, vous pouvez annuler sans frais.
Quand suis-je payé ?
Le paiement est débloqué uniquement après validation du trajet. Vous devez scanner le QR Code du passager ou entrer son code à 4 chiffres au moment du départ. Le virement arrive sur votre compte Mobile Money sous 24h à 48h.
Le passager ne s'est pas présenté (No-Show)
Signalez-le dans l'application ("Passager absent"). Si l'annulation est hors délai, vous recevrez une indemnité de dédommagement.
Puis-je prendre des colis ?
Oui, mais vous devez vérifier le contenu du colis avant de l'accepter pour des raisons de sécurité.
Si j'annule mon trajet
- Plus de 24h avant : Remboursement intégral.
- Moins de 24h avant : Les frais de service sont conservés.
- Dernière minute : Une pénalité peut être appliquée pour dédommager le conducteur.
Si le conducteur annule
Vous êtes intégralement remboursé (trajet + frais) sur votre compte Mobile Money ou sous forme d'avoir Yaadin.
Conduite dangereuse
Laissez un avis détaillé et signalez le profil immédiatement après le trajet.
Objet oublié
Contactez le conducteur via l'historique de trajet. Si pas de réponse sous 24h, contactez notre support.
Besoin d'aide directe ?
Notre équipe est disponible 7j/7 de 8h à 20h.
- Urgence Trajet (WhatsApp) : +224 611 65 26 48
- Email : contact@yaadin.com
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